Con tutti i passi avanti compiuti nell’usabilità da quando mi sono avvicinato al settore, alla fine degli anni ‘90, le password restano una delle problematiche più persistenti e difficili da superare per gli utenti.
Come spesso accade, il peso della sicurezza informatica – sempre più rilevante – viene scaricato sugli utenti al momento della creazione di un account.
Un esempio emblematico e illuminante è la procedura di creazione della password nella sezione business di Italo Treno.
Da un lato, il sistema informa l’utente su alcuni requisiti di sicurezza, salvo poi contraddirli in un’altra sezione. Il paradosso è che nessuna delle due indicazioni è corretta: è obbligatorio anche un carattere speciale, ma questo dettaglio non viene menzionato in nessuna delle due parti.
Mi chiedo quanti abbiano alla fine desistito.
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